Polisi Perkhidmatan

Polisi tempahan sesi kaunseling

Supaya setiap sesi berjalan lancar, selamat dan adil untuk semua klien, sila baca polisi perkhidmatan Syoknya Kaunseling di bawah sebelum membuat tempahan.

Tempah sesi
WhatsApp admin

✓ Dilindungi Akta Kaunselor 1998 (Akta 580)  ·  ✓ Sesi sulit & selamat  ·  ✓ Kaunselor berdaftar

Isi kandungan

Pilih polisi yang ingin dibaca

Polisi Rakaman Sesi

Polisi Tempahan

Polisi Pelaksanaan Sesi

Polisi Ketidakhadiran Sesi

Polisi Penjadualan Sesi

Polisi Bayaran Balik

Polisi Data Klien

Polisi

Polisi Rakaman Sesi

Bagi melindungi keselamatan Kaunselor & Klien, Klien mestilah bersetuju untuk:

  • Sesi kaunseling fizikal di bilik kaunseling adalah di bawah pengawasan CCTV
  • Sesi kaunseling online di Platform Google Meet dirakam

Rakaman adalah bagi tujuan keselamatan dan professional sahaja. Tidak akan digunakan sebagai bahan konten atau bagi tujuan komersial. Keselamatan anda dilindungi di bawah Akta Kaunselor 1998.

Polisi

Polisi Tempahan

  • Hanya klien berumur 18 tahun ke atas sahaja boleh membuat tempahan sesi bagi diri sendiri.
  • Klien perlu mengenal pasti terlebih dahulu isu yang ingin dibincangkan.
  • Klien boleh memilih Kaunselor dan memilih waktu sesi mengikut ketersediaan kaunselor dan kekosongan tarikh.
  • Klien juga berhak untuk menarik diri daripada sesi dan/atau merujuk kepada kaunselor lain sekiranya  tidak berasa selamat dengan kaunselor dengan melakukan tempahan dan pembayaran baru.
  • Sebarang penukaran tarikh akan mengakibatkan klien diletak dalam senarai menunggu sehingga terdapat kekosongan tarikh baru. Sila rujuk Polisi Bayaran Balik
  • Klien tidak boleh menggantikan orang lain untuk hadir sesi yang telah didaftarkan. Pihak Syoknya Kaunseling berhak membatalkan sesi tersebut dan tiada pemulangan wang akan dilakukan.
  • Setiap tempahan sesi mestilah diselesaikan dalam tempoh 90 hari selepas tarikh tempahan. Pihak Syoknya Kaunseling berhak untuk membatalkan sesi yang tidak diselesaikan selepas tempoh tersebut dan tiada pemulangan wang dilakukan.
Bagi Klien Berumur 18 Tahun Ke bawah:
  • Tempahan sesi mestilah dilakukan oleh ibu/bapa/penjaga yang sah. 
  • Jenis sesi yang perlu diambil adalah Kaunseling Kanak-Kanak sahaja.
  • Ibu/bapa/penjaga mestilah mengisi borang kebenaran mendapatkan sesi kaunseling sebelum sesi dilaksanakan.
Polisi

Polisi Pelaksanaan Sesi

  • Setelah tempahan dilakukan, klien akan mendapat WhatsApp daripada Admin dalam tempoh 24 jam.
  • Menjadi tanggungjawab klien untuk mengingati tarikh dan waktu sesi yang telah ditempah.
  • Admin akan memberi notifikasi peringatan kepada klien pada hari sesi dilaksanakan.
  • Sesi akan dibatalkan sekiranya klien hadir lewat lebih daripada 15 minit daripada yang dijadualkan. Tiada pemulangan yuran akan dilakukan (non-refundable).
Polisi

Polisi Ketidakhadiran Sesi

Untuk memastikan bahawa Syoknya Kaunseling sedia membantu seberapa ramai klien, ketidakhadiran bagi sesi yang telah dijadualkan dengan notis  kurang 12 jam atau tanpa sebarang pemakluman akan dianggap sebagai pembatalan sesi dan tiada pemulangan yuran dilakukan (non-refundable)

Polisi

Polisi Penjadualan Sesi

  • Kami faham rancangan boleh berubah. Jika anda perlu menjadual semula sesi setelah ianya disahkan, sila maklumkan kepada kami dengan notis sekurang-kurangnya 12 jam sebelum dengan menghubungi kami melalui WhatsApp di nombor +6018 252 7055
  • Had penjadualan adalah 1 kali sahaja. Sesi mesti diselesaikan dalam tempoh 90 hari dari tarikh awal tempahan
  • SyokNya Kaunseling berhak untuk mengubah suai atau membatalkan mana-mana sesi sekurang-kurangnya 12 jam lebih awal. Anda akan dimaklumkan tentang sebarang perubahan melalui WhatsApp. 
  • Sekiranya kaunselor tidak memberikan notis pembatalan atau penjadualan, anda akan mendapat satu sesi tambahan secara percuma. Pihak Syoknya Kaunseling akan menghubungi anda untuk penjadualan baru.
Polisi

Polisi Bayaran Balik

  • Sila maklum bahawa SyokNya Kaunseling mengamalkan polisi tiada bayaran semula (non-refundable) bagi setiap tempahan sesi.
Polisi

Polisi Data Klien

  • Dengan melakukan tempahan sesi kaunseling bersama SyokNya Kaunseling, ini bermaksud klien bersetuju untuk berkongsi data peribadi klien dengan kami.
  • Data peribadi klien adalah sulit, selamat dan dilindungi di bawah AKTA KAUNSELOR 1998 (AKTA 580)
  • Klien perlu mengisi borang persetujuan termaklum (consent form) dan juga borang penstrukturan sebelum sesi dilaksanakan.
  • Klien 18 tahun dan ke bawah mestilah mendapat kebenaran ibu bapa/penjaga dan mengisi borang kebenaran melakukan sesi
Mulakan hari ini

Ada soalan tentang polisi kami?

Admin kami sedia menerangkan apa-apa yang anda kurang jelas sebelum membuat tempahan.

Tempah sesi sekarang
WhatsApp admin